Combien de temps prend l'expédition ?
Toutes les commandes prennent 1 à 2 jours ouvrables pour être traitées après avoir été passées. Pour les commandes aux États-Unis, l'expédition prend normalement 5 à 8 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez la suivre grâce à votre e-mail de confirmation d'expédition.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou une mauvaise commande ?
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Veuillez contacter l'équipe d'assistance dans les 5 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez nous joindre via le widget de chat dans le coin inférieur droit de notre site Web ou nous envoyer un e-mail. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Aucun remboursement ne sera possible si le problème est signalé plus de 5 jours après la date de livraison.
Pourquoi l'article que j'ai reçu est-il différent de l'image ?
Nos pièces peuvent varier légèrement les unes des autres dans le même style au fil du temps en raison des limitations et des changements de fabrication. La qualité restera cependant toujours au rendez-vous. Si vous pensez avoir reçu un article erroné/défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@aurealjewelry.com. Nous serons heureux de vous aider !
Que signifie la vente finale ?
Les articles sélectionnés marqués « échange uniquement » ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de problème de qualité. Les articles gravés ou personnalisés sont marqués comme des ventes finales.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant sa passation. Pour demander une modification ou une annulation, veuillez contacter immédiatement notre service client en indiquant les détails de votre commande.
Veuillez noter que nous nous efforçons de livrer vos bijoux le plus rapidement possible, ce qui signifie que nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre commande sur demande. Si votre commande a déjà été traitée et emballée, nous ne pourrons pas l'annuler.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour garantir la protection de vos informations financières.
Comment mesurer la taille de ma bague ?
Il est important de mesurer avec précision la taille de votre bague pour garantir un ajustement parfait. Vous pouvez utiliser notre guide des tailles de bague en ligne, qui fournit des instructions étape par étape sur la façon de mesurer la circonférence de votre doigt. Vous pouvez également vous rendre chez un bijoutier local pour faire mesurer la taille de votre bague par un professionnel.
Suivi de votre livraison - Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en vous référant à l'e-mail d'expédition que vous avez reçu. Les informations de suivi sont accessibles à partir du moment où nous expédions votre commande jusqu'à sa réception.
Puis-je retourner mon produit personnalisé fabriqué par l'IA ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits personnalisés fabriqués par l'IA, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges, sauf si le produit est défectueux.